Retoure & Rückgabe

Rücksendung anmelden

Halte deine Bestellnummer (Format SMF-…) und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit — mehr fragt das Portal nicht ab. Der Ablauf führt dich in fünf Schritten durch die Anmeldung.

Lädt das Portal nicht? Öffne es direkt unter app.senddrop.com/retouren/smotofactory oder schreib uns an office@smotofactory.at.

Welche Frist gilt für mich?

Es gibt zwei Fristen, und die günstigere gilt für dich:

Nach der Anmeldung hast du 14 Tage Zeit, die Ware abzuschicken. Es zählt das Absendedatum, nicht der Eingang bei uns.

So läuft es ab

1. Anmelden — im Portal oben, mit Bestellnummer und Postleitzahl.
2. Label erhalten — du bekommst das Retourenlabel per E-Mail.
3. Verpacken — am besten im Originalkarton, gut gepolstert. Das Label außen aufkleben.
4. Abgeben — bei der im Label genannten Abgabestelle.
5. Geld zurück — sobald die Ware geprüft ist, spätestens aber innerhalb der gesetzlichen Frist.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Ausprobieren ist ausdrücklich erlaubt: Du darfst den Artikel so prüfen, wie du es im Geschäft auch dürftest — anschauen, anhalten, Passform kontrollieren.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er über diese Prüfung hinausgeht — also etwa bei montierten, gebohrten, lackierten oder gefahrenen Teilen. Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt strenger: Der Artikel muss original, unbenutzt und vollständig sein.

Was kostet die Rücksendung?

Anders ist es, wenn wir den Fehler gemacht haben: Bei einem Transportschaden, einem falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel übernehmen wir den Rückversand. Melde solche Fälle bitte direkt unter office@smotofactory.at — dann schicken wir dir ein kostenloses Label.

Wann kommt das Geld zurück?

Spätestens 14 Tage nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, und über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung. Es fallen keine Gebühren für die Rückzahlung an.

Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du den Versand nachgewiesen hast — je nachdem, was früher eintritt.

Erstattet werden auch die ursprünglichen Versandkosten, allerdings nur in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wofür gilt kein Rückgaberecht?

Für individuell gefertigte Artikel — Sonderfarben, Gravuren, Maßanfertigungen. Das Widerrufsrecht ist dort nach § 18 FAGG ausgeschlossen. Wenn ein Artikel darunter fällt, weisen wir das vor dem Kauf gesondert aus; im Zweifel steht es in der Produktbeschreibung.

Noch Fragen?

Die rechtsverbindliche Fassung deiner Rechte steht in der Widerrufsbelehrung; die Verkaufsbedingungen findest du in den AGB.